区域强店新动能

区域强店新动能是CBE中国美容博览会携手东耳文传全面开启的赋能计划，通过实地走访、调研，深入全国极具代表性的中小连锁化妆品店，整合共性，挖掘特色，树立典型，以点带面，破局共赢，焕活优势美妆连锁新生机。

面对线上崛起，实体零售如何抵挡冲击？在CBE历年市场走访调研中，“服务”已成为美妆门店最有效的引客留客方式，通过细腻体验、情感建立、护理升维，消费者在实体中感受到了专属于线下的购物温度。

本次CBE区域强店新动能——西北五省调查案例中，8.3%的门店通过服务性内容达成总营收20%以上；23.5%的调查门店服务性营收占比达到总营收的15-20%。昔日服务亲切、情感入微而积攒忠实流量的区域强店，亦正将通过服务的升级赋能，为自身带来颠覆变革。

而什么样的服务体验是顾客真实喜好的？怎样的项目引入，又将成为区域强店未来布局趋势？在CBE走访中，我们发现了闪光案例！

趋势一：

服务升维，护理体验成王牌

服务的本质在于，提升会员黏性，帮助转化和提升留存。

项目组在走访CaCa美妆门店时看到，店内均设有美容区和护理区，顾客购买功效类型的套盒产品即可享受多次的护理服务，据CaCa美妆负责人李亚东介绍，CaCa系统以面护为主，通过野菜等品牌的专类产品完成顾客清洁、保湿护肤等需求，这些项目技术门槛相对更低，但是客户需求却更高，在体验时还能增进顾客和BA的亲密度。

而在一百多公里外的三原好形象门店，负责人邵晓翠也通过体验内容制定了一套广受顾客好评的服务流程。邵晓翠表示，不仅是美容椅、美容床等微深度体验项目，当顾客进店时，BA会送上温度适宜的各类花茶，进行免费的修眉、手部护理等，服务的同时提升顾客购物的专享感。

正如咪粧生活负责人王可丰接受采访时所说，门店服务的技术是门店发展最基础的要求，要对服务加大投入，让顾客发自内心认可和满意，最终产生情感依赖。咪粧门店设定全品类、大面积，从美妆到百货，咪粧生活的核心就在于顾客进店的体验感，网红爆品和优质名品都可以在门店内尝试体验，BA只需要做好对应服务，顾客的购物感就直线提升。

趋势二：

服务留存，建立关系是根本

在渠道多元的冲击下，CS渠道陷入客流下滑的窘境，很多化妆品店经营者希望借助前店后院模式，通过打造顾客粘性，提升客单等方式来拉动门店业绩，以服务来提升门店的流量，并与顾客建立强关系，做好私域流量的运维，是大势所趋。

项目组调查走访中发现，西北区域强店主要包含面部清洁、基础护理、抗衰维稳等大趋势项目型服务，同时配备必要的仪器和设备。相比过去推荐式购物，体验式服务的内容深度挖掘，成为区域强店的发力点。

在CBE区域强店项目组到达苏氏百文门店时，体验区正在进行护理仪器专业知识的授课，苏氏百文负责人苏红社表示，苏氏百文的发展方向主要是零售+服务，通过门店服务区的开辟以及BA专业知识的强化积累，建立门店与顾客之间的紧密关系。

BA操作服务项目的过程是建立关系的黄金时间，与顾客交流项目流程、护肤知识等内容，通过亲切且专业的情感输出，完成顾客的信赖值积累，更有助于后续的零售转化。

当紧密关系建立后，私域焕活客流便事半功倍，在三原好形象私域运营中，顾客进店护理的邀约和排期已经有了系统性模式，顾客会提前在私域沟通时选择护理时间和排期，而门店每日的18:00-21:00都会陆续有顾客进店排队等待服务，而在社群内进行接龙等方式，又增加了社群的互动性和需求连带，可见，当关系有了深度建立，进店和转化不再是难事。

结语

相对于百强连锁，区域强店的关注度不足，然而新零售环境下，区域强店对于赋能升级的需求却更为迫切，CBE项目组进入各区域强店系统进行探讨和调研，既是寻找中小型零售系统的闪光案例，也是为区域强店良性持续发展注入新动能。

服务是情感价值体现的根本，也是门店人性化转型的生机，在地广人稀的西北五省市场，把握存量至关重要，紧抓现有客群的同时，为顾客提供高性价比的商品和服务，加以私域运营的关系深入，这些因素都将成为应对线上挑战、门店赋能升维的利器。